Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
1. Responsable del Tratamiento
Veloiapp, con domicilio en Cajicá, Cundinamarca, Colombia.
Contacto: hola@veloiapp.com · WhatsApp: +57 322 480 2976
2. Datos que Recopilamos
Recopilamos los siguientes datos personales:
- Nombre completo y nombre del negocio
- Dirección de correo electrónico
- Número de WhatsApp o teléfono
- Tipo de negocio o industria
- Conversaciones e interacciones con nuestros agentes de IA
- Información técnica del dispositivo (para el funcionamiento del servicio)
3. Finalidad del Tratamiento
Sus datos son utilizados para:
- Prestar el servicio de agentes de IA para WhatsApp
- Configurar y personalizar su bot de inteligencia artificial
- Brindar soporte técnico y atención al cliente
- Enviar información sobre el estado de su servicio
- Mejorar la calidad de nuestros servicios
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
4. Datos de Terceros (Clientes de Nuestros Clientes)
Cuando un negocio usa Veloiapp, los mensajes de sus clientes finales son procesados por nuestro sistema de IA para generar respuestas automáticas. Estos datos:
- Se almacenan en servidores seguros de Google Cloud (región us-central1)
- No son compartidos con terceros fuera del servicio
- Son accesibles únicamente por el negocio que contrató el servicio
- Se conservan por un máximo de 12 meses desde la última interacción
5. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de datos se realiza con base en:
- Consentimiento: otorgado al registrarse en nuestro servicio o al interactuar con un bot de Veloiapp
- Ejecución contractual: para prestar el servicio contratado
- Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes
6. Derechos del Titular
Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
- Conocer los datos personales que tenemos sobre usted
- Actualizar y rectificar sus datos cuando sean inexactos
- Suprimir sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad del tratamiento
- Revocar la autorización de tratamiento en cualquier momento
- Acceder gratuitamente a sus datos personales
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Para ejercer estos derechos, escríbanos a hola@veloiapp.com con el asunto "Derechos ARCO". Responderemos en un máximo de 10 días hábiles.
7. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:
- Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo
- Autenticación segura mediante Google Firebase
- Acceso restringido a datos por roles autorizados
- Infraestructura en Google Cloud con certificaciones de seguridad internacionales
8. Transferencia Internacional de Datos
Sus datos son procesados en servidores de Google Cloud ubicados en Estados Unidos (us-central1). Google Cloud cumple con estándares internacionales de protección de datos (ISO 27001, SOC 2). Esta transferencia es necesaria para prestar el servicio y se realiza bajo las garantías adecuadas conforme a la normativa colombiana.
9. Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web no utiliza cookies de seguimiento o publicidad. Únicamente usamos tecnologías esenciales para el funcionamiento del servicio (autenticación de Firebase).
10. Retención de Datos
Conservamos sus datos mientras dure la relación contractual y hasta 2 años después de su terminación, o el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Las conversaciones del bot se eliminan a los 12 meses de la última interacción.
11. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Le notificaremos cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web. La versión vigente siempre estará disponible en veloiapp.com/privacidad.html.
12. Contacto y Quejas
Para cualquier consulta sobre el tratamiento de sus datos personales:
- 📧 hola@veloiapp.com
- 📱 +57 322 480 2976 (WhatsApp)
- 🏢 Cajicá, Cundinamarca, Colombia
Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.